El fulfillment es el conjunto de tareas que van desde que un cliente paga un pedido hasta que lo recibe en casa: recibir y guardar el stock, preparar el pedido, embalarlo, enviarlo y gestionar la devolución. Un operador de fulfillment hace todo eso por la tienda, conectado a su plataforma de venta.
Publicado · Vialog Fulfillment
1. Mandas tu stock a la nave del operador, anunciado con un albarán. 2. Conectas tu tienda (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Amazon…) y los pedidos entran solos. 3. Cada pedido se prepara, se embala y sale con un transportista; el seguimiento vuelve a tu tienda. 4. Las devoluciones llegan a la nave, se revisan y vuelven al stock. 5. Pagas por lo que ocupas y por lo que mueves.
Cuando preparar pedidos te quita tiempo de vender, cuando el stock ya no cabe en casa o en la oficina, cuando los picos te desbordan o cuando quieres vender en marketplaces con plazos exigentes. A partir de unas decenas de pedidos al mes suele salir a cuenta; a partir de unos cientos, casi siempre.
Que te enseñe el stock y los pedidos en tiempo real, que verifique por código de barras, que grabe el empaquetado, que te deje decidir sobre las devoluciones, que no tenga permanencia y que te dé el precio por escrito. Lo contamos en la guía de cómo elegir operador.
En la práctica sí: «logística ecommerce» es el servicio y «fulfillment» la palabra que usan las plataformas y los operadores. Dropshipping es otra cosa: ahí el proveedor envía directamente y tú no tienes stock.
Un servicio de fulfillment incluye recibir y guardar tu stock, preparar cada pedido (picking y packing), entregarlo al transportista, devolver el seguimiento a tu tienda y gestionar las devoluciones. Las operaciones especiales, como montar kits o etiquetar, y el transporte se cobran aparte según lo que uses.
Un almacén tradicional guarda palés y los mueve en bloque hacia tiendas o distribuidores; el fulfillment trabaja pedido a pedido y unidad a unidad, conectado a tu tienda online, para que cada compra salga hacia el comprador final. Además gestiona las devoluciones de particulares y te enseña el stock al minuto.
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