Las devoluciones no se reducen con una política más dura: se reducen sabiendo por qué vuelven. Motivo, referencia, talla y canal, por cada 100 envíos, es el cuadro que hay que mirar cada mes.
Publicado · Vialog Fulfillment
Devoluciones por cada 100 envíos, por motivo (no me vale la talla, no es lo que esperaba, llegó dañado, llegó tarde) y por referencia. Dos o tres referencias suelen concentrar la mitad del problema.
Guía de tallas real en la ficha, fotos del producto en uso, medidas en centímetros, embalaje que proteja lo frágil, y una respuesta rápida al comprador con el seguimiento para que no cancele por impaciencia. Y que la devolución se revise el mismo día y el cambio salga sin esperar.
No hay una cifra única: varía mucho según el sector, y en moda y calzado es bastante más alta que en accesorios o productos técnicos por las tallas. Lo útil es medir tus devoluciones por cada 100 envíos, mes a mes y por referencia, y fijarte en las que se desvían de tu propia media.
No reduce el número de devoluciones, pero sí lo que pierdes con ellas: si el comprador cambia de talla o de color en vez de pedir el dinero, conservas la venta. Para que funcione, el cambio tiene que ser rápido: la devolución se revisa al llegar a la nave y la nueva unidad sale sin esperar.
Sí, en las que dependen de la logística: verificar cada línea por código de barras evita enviar el artículo o la talla equivocados, y un embalaje adecuado reduce los productos que llegan dañados. Además, si revisa cada devolución con fotos y registra el motivo, tienes los datos para corregir fichas y referencias.
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