En la Unión Europea el comprador puede desistir en 14 días sin dar motivos y tú devuelves el importe en 14 días más; puedes hacerle pagar el transporte de vuelta si lo dices antes de la compra. Con eso claro, lo que decide tu margen es el proceso: cómo entra, quién la revisa y cuánto tarda en volver a venderse.
Publicado · Vialog Fulfillment
El comprador pide la devolución desde tu web o te escribe; recibe etiqueta de vuelta o instrucciones; el paquete llega al almacén y se casa con el pedido original; se revisa con fotos; tú decides (o tus reglas deciden) si vuelve al stock; se reembolsa. Cada paso con fecha, para cumplir plazos.
La disminución de valor por un uso más allá de probar el producto, con prueba. Por eso las fotos del estado al recibir no son un detalle: son lo que te permite decidir y justificar.
Los hechos a medida o personalizados, los que se estropean rápido, los precintados por motivos de higiene o salud que se han desprecintado, y las grabaciones o el software desprecintados, entre otras excepciones de la ley. Si vendes alguno, avísalo con claridad antes de la compra, en la ficha de producto y en tus condiciones.
Sí: puedes retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el comprador demuestre que lo ha enviado, lo que ocurra primero. Por eso importa que la devolución se reciba, se case con el pedido y se revise con fotos en cuanto llega: cada día que pasa en una caja sin abrir es un día menos de plazo.
Sí, los del envío original hasta el coste de la modalidad estándar más barata que ofrecías; si el comprador eligió una entrega exprés más cara, la diferencia no. Los gastos de la devolución sí pueden correr de su cuenta, siempre que se lo hayas dicho antes de comprar. Revisa que tus condiciones digan las dos cosas.
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