Un operador logístico va a tocar tu stock y a hablar con tus clientes a través de cada paquete. Antes de firmar, hazle estas preguntas y pide ver las respuestas funcionando, no en una presentación.
Publicado · Vialog Fulfillment
1. ¿Cómo se conecta con mi tienda y qué se sincroniza? 2. ¿Veo mi stock y mis pedidos en tiempo real, con histórico? 3. ¿Cómo evitáis mandar el artículo equivocado? 4. ¿Qué pasa con una devolución y quién decide si vuelve al stock? 5. ¿A qué hora es el corte y qué sale hoy? 6. ¿Qué pruebas tengo si un comprador reclama que faltaba algo? 7. ¿Qué transportistas usáis y puedo traer mi contrato? 8. ¿Cómo se cobra cada concepto y hay permanencia? 9. ¿Cómo gestionáis un pico? 10. ¿Quién me atiende cuando algo falla y en cuánto tiempo?
No te dejan ver el almacén. El stock se actualiza «una vez al día». No verifican por código de barras. Las devoluciones se reponen sin que nadie las mire. La tarifa tiene «otros» sin detallar. Hay permanencia de un año.
Importa menos el tamaño que cómo trabaja: lo que decide es si ves tu stock en tiempo real, si verifica cada pedido por código de barras y si te atiende alguien que conoce tu cuenta. Un operador grande aporta capacidad; uno más pequeño suele adaptar antes sus reglas a tu producto.
No: lo que cuenta es lo bien conectado que está con tus compradores, porque eso y la hora de corte fijan el plazo de entrega. Desde Córdoba, por ejemplo, se entrega en 24 h en toda España, Portugal y Europa con GLS, CTT Express y UPS Express, y el stock lo sigues desde el portal.
Calcula con cada tarifa el coste total de un mes típico tuyo (pedidos, líneas extra, almacenaje, recepciones, devoluciones y embalaje) en lugar de comparar solo el precio por pedido. Pregunta qué incluye el pedido base y desconfía de conceptos sin detallar, porque es ahí donde dos presupuestos parecidos acaban siendo muy distintos.
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